“你觉得什么样的项目才能称之为成功的项目？”每一次面试，我都会问面试者这个问题。

很多人回答我的答案是；“项目的质量要好”，“项目开发要符合用户的需求”，或是以“项目顺利上线”作为项目成功的标志。

在我心里这不是标准答案。

那“用户的满意度”总算了吧？很抱歉，这也不算。

很少有人能正确看待一个项目的成功，一个项目的成功是站在用户角度的衡量，只有用户愿意每天使用系统，才算是项目成功。

1►项目的成功取决于什么？

项目的成果最终是给用户使用的，而沟通一般是由熟悉业务的员工来负责。

但员工的思维并不能反映管理层的需要，再加上不少主管只为了完成签字任务，这么一来，项目的不确定性就出来了。

需求有变更很正常，这一点，对作为内部的资讯部门或资讯公司尤为突出。

说到这里，或许有人又要说，变动成本是需要用户自行承担。

这话虽然没有错，但是如果我们可以防患于未然，是否可以减少需求的变更？

这也再次证明，需求的满足是无法来衡量项目的成功因素。

做项目不能只为了做而做。只是为了做而做，既无法体现项目的实际意义，也无法产生有效价值。

2►项目主要涉及人员有哪些？

项目的主要涉及人员有：客户、用户、项目投资人、项目经理、项目组成员、高层管理人员、反对项目的人、施加影响者。

“人”在项目中称为“干系人”。项目干系人是参与该项目工作的个体和组织，或由于项目的实施与项目的成功，其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织。

说到底，用户是否愿意使用一套系统，最根本是在于对“人”。

项目管理工作组必须识别哪些个体和组织是项目的干系人，确定其需求和期望，然后设法满足和影响这些需求、期望以确保项目成功。

3►如何正确识别用户？

项目的提案包括外部和内部两种，外部是由用户提出的项目，内部是作为企业内部资讯为企业推行的项目。

用户提出的项目，一般都会有对应“窗口”，窗口是指用户方和资讯的需求对接人员。

项目如果涉及多个部门，对应窗口需要扩大，每个用户都只会以自己部门的角度提出需求，此时，作为项目经理的你，需要做到准确识别出正确的用户。

识别客户是在已经确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中，识别出对企业有意义的客户，作为企业实施客户关系管理的对象。

比如前不久我们准备进行的出差报支系统的项目调研，由会计部门提出此项目。

但出差报支流程实际涉及申请人的填写、人事的公司规则的确认、会计的发票验真、稽核的报销漏洞检查、财务的银企直联的转帐处理。

为了获得所有关键环节人员的需求，解决方案：要召集完整的项目干系人，在同一个会议中一起收集需求。

正确识别用户的好处是：

1.需求统一、目标一致。

2.梳理业务流程及规则，由第三方（稽核）管控合理性、规范性、标准化。

3.节约需求沟通时间，提高需求调研效率。

总而言之，识别用户的需求，管理好“人”的关系，对于项目的成功来说，将是关键性的因素，毕竟“人”才是最直接的结果验收者。